Title

Обязанности:

• Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам.

• Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра.

• Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром.

• Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества.

• Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества.

• Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества.

• Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.

• Среднее или высшее профессиональное образование.
• Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года.
• Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook.

• Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения.

• Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки.

• Готовность работать в ночные смены.

Условия:

• Работа в крупной теплоэнергетической компании.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" зарплата.
• Социальный пакет.
• Полис ДМС.

• Компенсация расходов по приобретению путевок на санаторно-курортное лечение работников, детских путевок.

• График работы: сменный.

• Профсоюзная организация.

• Возможность карьерного развития.

Тип занятости: полная занятость, полный рабочий день

Контактное лицо: Аксинович Дарья Геннадьевна

раб. тел.: +7 (3452) 38-61-07/ 8 (3452) 38 61 07

эл. адрес AksinovichDG@AO-USTEK.R